Si tu tarjeta de transporte está defectuosa o no funciona correctamente al validarla en el autobús, tienes derecho a canjearla por otra válida, siempre que el deterioro no sea debido a mal uso o manipulación.
Para realizar el canje, debes acudir a la oficina de atención al cliente de Avanza Elche (Autobuses Urbanos de Elche), ubicada en Travesía Alfredo Llopis, S/N, y presentar la tarjeta defectuosa. El personal verificará su estado y, si procede, te entregará una nueva tarjeta sin coste adicional.
En caso de que el deterioro se deba a mal uso o manipulación, será necesario abonar la fianza correspondiente para la adquisición de una tarjeta de reemplazo.
Se recomienda conservar la tarjeta en buen estado, protegiéndola de golpes, humedad y campos magnéticos para evitar incidencias en su funcionamiento.